Условия оказания технической поддержки:
- Техническая поддержка приобретается в виде купонов с уникальными номерами;
- Услуги по купону оказываются на один компьютер.
Стандартная техподдержка
- Оказывается по телефону, через веб-сайт support.altlinux.ru
- Время отклика по телефону в рабочее время (Москва), через веб-сайт — 2 рабочих дня
- Срок поддержки 1 год
Выбранный вами вид услуги технической поддержки отгружается после
оплаты либо по электронной почте в виде номера, либо в виде бумажного
купона с номером по вашему желанию. При оказании поддержки по телефону необходимо сказать номер купона, в
случае оказания поддержки через веб-сайт необходимо зарегистрировать на
нём номер купона.
Примечание
Возможно, многим может показаться, что оказание технической
поддержки по телефону заведомо удобнее, чем через веб-сайт. Это не
всегда так.
Преимущества такого способа оказания технической поддержки:
- Возможность подачи запроса в любое время суток;
- Возможность получить более полный и исчерпывающий ответ при ответе на сложные вопросы;
- Возможность избежать неудобств, связанных с диктовкой вывода команд по телефону или набором слов «на слух»;
- На веб-сайте ведётся база знаний, в которую заносятся ответы на часто задаваемые вопросы.